Finally, with respect to the observer, we believe the function is important, but it may be best played by something like an airline users' council modelled on the U.K. Air Transport Users Council, which has been very successful in acting both as a sounding board for complaints and as a source of policy advice for the Civil Aviation Authority.
Enfin, en ce qui a trait à l'observateur, nous jugeons cette fonction importante, mais il vaudrait peut-être mieux la confier à un conseil des usagers du transport aérien, sur le modèle du Air Transport Users Council du Royaume-Uni, qui a obtenu d'excellents résultats en formulant des recommandations tant à la suite des plaintes reçues que pour déterminer la politique de la Civil Aviation Authority.
