En cas de refus d'embarquement, les passagers ont droit au réacheminement vers leur destination finale ou au remboursement du billet, à une prise en charge (repas, hébergement à l'hôtel et, le cas échéant, appels téléphoniques ou messages électroniques, etc.) et à une indemnisation.
Im Fall der Nichtbeförderung haben Fluggäste Anspruch auf anderweitige Beförderung zu ihrem Endziel oder Erstattung ihrer Flugscheinkosten, auf Betreuungsleistungen (Mahlzeiten, Hotelunterbringung, Telefongespräche oder E-mails und ähnliches, falls erforderlich) und Ausgleich.