Eine objektive, alle Elemente einschließende Definition der Qualität einer Dienstleistung ist in der Regel nicht möglich, und ein umfassendes europäisches Qualitätskonzept gibt es für den Dienstleistungsbereich nicht.
An objective, a priori definition of all the elements of the quality of a service is in general not yet possible, and there is no comprehensive European quality policy for services.
