Problems over deliveries, defective products, or products or services that do not fit their description should be dealt with by a single, one-stop national contact point, or 'clearing house', in each Member State. This clearing house will help the dissatisfied consumer with information and support in making a claim to the out-of-court dispute resolution system in the country where the business supplying the products or services is located.
Probleme mit Lieferungen, beschädigten Waren oder nicht der Beschreibung entsprechenden Waren oder Dienstleistungen sollten von einer einzigen zentralen Kontaktstelle einer sogenannten „Clearingstelle" in jedem Mitgliedstaat geregelt werden. Diese Clearingstelle steht unzufriedenen Verbrauchern mit Information und Beratung zur Seite, die eine Beschwerde bei einer Einrichtung zur außergerichtlichen Streitbeilegung in dem Land einlegen wollen, wo das Unternehmen, das die betreffenden Waren oder Dienstleistungen vertreibt, niedergelassen ist.
