(c) quality standards related to items such as equipment features of stops and of rolling stock, punctuality and reliability, cleanliness, customer service including services for children, families and elderly people, support and information, complaint handling and redress, monitoring of service quality and all necessary services to ensure the accessibility in line with the UN Convention for people with disabilities;
(c) Qualitätsstandards in Bezug auf Aspekte wie Ausstattungsmerkmale der Haltestellen und des Rollmaterials, Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit, Sauberkeit, Kundendienst einschließlich Leistungen für Kinder, Familien und ältere Personen, Unterstützung und Information, Umgang mit Beschwerden und Rechtsbehelfe, Überwachung der Qualität der Dienste sowie alle erforderlichen Leistungen, um im Einklang mit dem Übereinkommen der Vereinten Nationen über die Rechte von Menschen mit Behinderungen die Zugänglichkeit zu gewährleisten;