Connection: the right to receive against payment regular and predictable levels
of safe and secure electricity and gas services Supply: the right to change electricity and gas supplier free of charge Contracts: the Charter lists the minimum elements that every contract with an energy supplier must include Information: on energy supply, contract conditions, prices and tariffs, energy efficiency measures, and the or
igin and generation method used for electricity Prices: energy must be made available at reasonable,
...[+++]easily and clearly comparable and transparent prices Social measures: to provide vulnerable citizens with minimum levels of energy services (power, warmth and light) in order to avoid energy poverty Dispute settlement: the right to simple and inexpensive complaint procedures in the event of disputes Unfair commercial practices: these are prohibited under the EU Unfair Commercial Practices Directive .Anschluss: das Recht, bei regelmäßiger Zahlung regelmäßig sichere und gesicherte Strom- und Gasdienste in voraussehbarem Umfang zu erhalten, Angebot: das Recht, den Strom- und den Gasversorger ohne Kosten zu wechseln, Verträge: die Charta gibt vor, welche Mindestbestimmunge
n jeder Vertrag mit einem Energielieferanten enthalten muss, Information: über Energieversorgung, Vertragsbedingungen, Preise und Gebühren, Energieeffizienzmaßnahmen sowie die Herkunft des Stroms und die Art seiner Produktion, Preise: Energie muss zu tragbaren und leicht vergleichbaren, transparenten Preisen zur Verfügung gestellt werden, Sozialmaßnahmen: den schwäche
...[+++]ren Bürgern eine Mindestversorgung mit Energiedienstleistungen (Strom, Wärme und Licht) sichern, um Energiearmut abzuwehren, Streitbeilegung: das Recht auf einfache, kostengünstige Beschwerdeverfahren im Falle von Streitigkeiten, unlautere Geschäftspraktiken: diese sind gemäß der EU-Richtlinie über unlautere Geschäftspraktiken verboten.
