In order to improve the quality of international rail services and to address the issue of which undertaking is responsible for what, the Commission proposes provisions regarding aspects such as minimum standards for passenger information, addressing complaints, liability in case of accidents, delays and cancellation, ticket information, provisions for persons with reduced mobility etc.
Um die Qualität grenzüberschreitender Eisenbahnverkehrsdienste zu verbessern und die Frage zu klären, welches Unternehmen wofür zuständig ist, schlägt die Kommission Vorschriften über Aspekte wie Mindeststandards für die Unterrichtung der Fahrgäste, Behandlung von Beschwerden, Haftung bei Unfällen, Verspätungen und Stornierungen, Fahrscheininformationen, Bestimmungen für Personen mit eingeschränkter Mobilität usw. vor.