From promoting greater transparency to guaranteeing fair treatment for contractors and grant holders, and from ensuring equality in recruitment to insisting that the institutions and bodies give reasons for their decisions, the Ombudsman has worked hard so that citizens' affairs are handled "impartially, fairly and within a reasonable time by the EU institutions and bodies", as explicitly provided for in "the right to good administration" contained in Article 41 of the EU Charter.
Von der Förderung guter Verwaltungspraxis zur Gewährleistung, dass Vertragsnehmer und Fördergeldempfänger fair behandelt werden, und vom Sicherstellen der Gleichbehandlung bei Einstellungsverfahren bis zum Beharren darauf, dass die Organe und Institutionen ihre Entscheidungen begründen, hat der Bürgerbeauftragte hart daran gearbeitet, dass die Angelegenheiten der Bürger von den Organen und Institutionen der EU "unparteiisch, gerecht und innerhalb einer angemessenen Frist" behandelt werden, wie das "Recht auf eine gute Verwaltung" in Artikel 41 der EU-Charta ausdrücklich bestimmt.