La participation peut être améliorée si les services sont accessibles par différents moyens (ordinateurs individuels, télévision numérique, terminaux mobiles, points d'accès à l'internet publics, parallèlement au mode traditionnel de fourniture des services publics.
Participation can be improved if services can be accessed through a choice of devices, including PC, digital TV, mobile terminal, or public Internet access points, alongside the usual physical, offline service provision.