Air carriers shall ensure that contact personnel or third parties appointed to act as agents of the air carrier concerned are available at every airport where they operate in order to provide passengers with the necessary information about their rights, including complaint procedures, to assist them, and to take immediate action if flights have been disrupted or baggage has been lost or delayed’.
Die Luftfahrtunternehmen stellen sicher, dass auf jedem Flughafen, auf dem sie tätig sind, Ansprechpartner oder vom betreffenden Luftfahrtunternehmen beauftragte Dritte bereitstehen, die den Fluggästen die notwendigen Informationen über ihre Rechte einschließlich Beschwerdeverfahren geben, sie unterstützen und bei einer Flugunterbrechung und verloren gegangenem oder verspätetem Reisegepäck sofortige Maßnahmen ergreifen.‘
