Providing a single point of contact for consumers it should: investigate complaints against utility companies; advise the regulator, government and companies on consumer needs; have clearly stated rights of access to information and power to publish the information with the aim of promoting high standards of energy supply and physical energy services for consumers.
Er stellt eine zentrale Anlaufstelle für die Verbraucher dar und untersucht Beschwerden gegen Versorgungsunternehmen, berät die Regulierungsbehörde, die Regierung und Unternehmen mit Blick auf die Verbraucherbedürfnisse, hat eindeutig definierte Rechte auf Zugang zur Information und ist befugt, die Information mit dem Ziel zu veröffentlichen, höhere Standards für die Versorgung und die technischen Energiedienstleistungen für Verbraucher zu fördern.