Obscure procedures, long queues, having to re-enter information that is already held by the administration, and "one size fits all" approaches are all practices that are increasingly criticised.
Undurchsichtige Verfahren, lange Warteschlangen, wiederholte Angabe von Informationen, die der Verwaltung ohnehin schon bekannt sind, und ,Einheitslösungen für alle Fälle" - geraten zunehmend in die Kritik.