This social interaction puts focus on the so-called "soft technology", being the qualifications of the employees in terms of level of knowledge, capability of presenting to and communicating with the customer, etc..
Im Mittelpunkt dieser sozialen Interaktion steht die so genannte ,weiche Technologie", d. h. die Qualifikationen der Beschäftigten, was ihren Kenntnisstand, ihr Präsentationsvermögen, ihre Fähigkeit zur Kommunikation mit dem Kunden usw. anbelangt.