Le programme stratégique recense une série d'exigences prioritaires pour la clientèle en ce qui concerne les futurs produits et services ferroviaires, notamment des services unifiés de transport de voyageurs, des services de fret en porte à porte, des services intégrés de transport, un matériel roulant modulaire permettant l'interopérabilité, une mobilité intelligente, une infrastructure ferroviaire garantissant une interopérabilité totale et un système ferroviaire européen durable et respectueux de l'environnement.
In der SRRA sind verschiedene Kundenprioritäten im Hinblick auf künftige Produkte und Dienstleistungen der Bahn genannt, u.a. nahtlose Fahrgastdienste, Gütertransport von Haus zu Haus, integrierter Massentransitverkehr, modulares, interoperables rollendes Material, intelligente Mobilität, voll interoperable Eisenbahninfrastrukturen, und ein umweltfreundliches, nachhaltiges europäisches Bahnsystem.