(28) There is a need for suitable, appropriate and effective out-of-court complaint and redress procedures in the Member States in order to settle disputes between insurance intermediaries or undertakings and customers, using, where appropriate, existing procedures. Effective out-of-court complaint and redress procedures should be available to deal with disputes concerning rights and obligations established under this Directive between insurance undertakings or persons selling or offering insurance products and customers.
(28) In den Mitgliedstaaten muss es angemessene und wirksame außergerichtliche Beschwerde- und Abhilfeverfahren zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Versicherungsvermittlern oder -unternehmen und Kunden geben; dabei sollte gegebenenfalls auf bestehende Verfahren zurückgegriffen werden. Es sollten wirksame außergerichtliche Beschwerde- und Abhilfeverfahren für Streitigkeiten verfügbar sein, die im Rahmen dieser Richtlinie festgelegte Rechte und Pflichten zwischen Versicherungsunternehmen oder Personen, die Versicherungsprodukte vertreiben oder anbieten, und Kunden betreffen.
