Plusieurs États membres, dont l'Espagne et les Pays-Bas, ont lancé des actions visant à renforcer la qualité dans les services, dont des lignes directrices sur l'évaluation de la qualité, des normes à respecter et les moyens d'évaluer le service à la clientèle ou de mesurer la satisfaction des clients.
Eine Reihe von Mitgliedstaaten, zu denen Spanien und die Niederlande zählen, haben Initiativen eingeleitet, um die Qualität der Dienstleistungen zu erhöhen, darunter Leitlinien zur Qualitätsbewertung, Dienstleistungsnormen und Maßnahmen zur Verbesserung des Kundendienstes und zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit.